宁波淘宝M3-客服培训

ningbo8
2019-12-31 浏览144次

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课程导读:

      春华教育集团创办于1997年,集团成立于2005年7月1日。到目前为止,集团已在浙江省的杭州、宁波、台州、温州、丽水、金华、绍兴、江苏省的无锡、苏州、南通等地创办了108所学校。集团业务涵盖:会计培训、成人学历教育、电脑培训、公考培训、电商培训、青少年素质教育、企管内训、职业认证。集团现有教职员工1120人,年招生量超60000人次,累计为社会培养各类学员达600000多人。


课程详情

招生对象:

,欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问 

培训目标:

从产品到话术,了解客服的基本工作,将客服日常工作的流程进行详细说明,深入了解客服的工作内容,从购物过程中挖掘买家的心理,将每一个细节都处理得,将客服的流程化体系进行深入教学,通过实践的方式将课程进行提炼。 

课程内容:

1、客服操作:千牛平台系统设置(自复回复短语,快捷短语,智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系管理

2、客服话术(开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……),客服促成订单技巧(买家心理)如何成为一个客服:如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧;

3、淘宝规则、售前售中(在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介),售后处理(已成交订单跟时,退换货处理,买家数据收集,后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀;
5、客服流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何转化率。 

就业方向:

淘宝店主,淘宝客服

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宁波淘宝M5-视觉营销培训

招生对象:

,想从事淘宝美工师职业人员、网页设计工作、美工初学者 

培训目标:

本课程针对美工软件基础,图片处理,色彩搭配,各类图片设计技巧,店铺装修,视觉营销几部分教授学员关于电商设计的课程,结合较热门店铺的案例分析,顺应时代潮流,以培养人才,不管是自己开店还是做美工都能够得心应手。可以利用banner的基本结构,来完成一张banner和店招;了解淘宝的宝贝详情页,熟悉宝贝详情页的基本结构,完成一张详情页模版;从买家的角度去学会成为一个真正的卖家,让自己的图片变得更加有价值,并且学会消费心理学,抓住每一个买家,从而店铺访问深度,转化率。 

课程内容:

1、制作宝贝主图:了解主图的结构、熟悉photoshop的操作、设计一张自己的宝贝主图;
2、网店网页品牌定位视觉营销推广:

3、促销文案策划  2、视觉板式(色彩)设计  3、视觉构成设计  4、宝贝关联营销设计  5、宝贝搭配套餐策划设计等

4、制作banner:了解banner的本质、如何提炼卖点、如何设计文案、如何对banner进行排版;淘宝网页品牌视觉识别设计、网店VI设计

5、定期制作促销图片和页面,配合店铺销售活动,设计宝贝详情页,爆款策划;了解详情页的基本结构、制作详情页需要准备的工作、如何制作详情页;垂直网店主页,详情页,二级界面等设计。

6、网店网页:WEB界面设计 WEB标准化布局、海报设计

☆专题页海报设计 

☆促销海报版面设计  

☆钻展海报版面设计  

☆落地窗海报版面设计  

☆形象BANNER海报,引流图版面设计。

7、店铺的视觉价值:消费者行为心理学、打造详情页的黄金三十秒、店铺装修的重要性、规划店铺风格、PC端和无线端的差异化设计理念、如何诊断店铺的装修问题。 

就业方向:视觉设计师、淘宝美工、设计总监、网页设计、平面设计修图师、淘宝视觉营销师


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宁波春华教育学校


01

以专业的教育培训管理理念、优质的教学质量和的品牌意识。

02

为社会培养了大量精英,是浙江省专业的职业教育集团。

03

实施“一个目标、二个中心、三个”工程

04

“以2020年愿景为奋斗目标,以品牌文化和教学质量建设为工作中心,以职业化、标准化、信息化为工作,实现到2020年成为中国专业的职业培训集团的美好愿景,较终成为专业培训企业的梦想”

05

“、激情、勤奋、诚信、和谐”的春华人,将以雄鹰般的斗志和毅力,为成就伟业、成就百年春华而展翅高飞,凌空翱翔!

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