n 什么是同理心

² 同理心的定义

² 同理心的两大步骤

² 同理心的两个区别

² 同理心的两大准则

² 同理心的四个分段

n 同理心感受辨识及练习

² 案例1：新衣服

² 案例2：兴冲冲

² 案例3：讲笑话

² 案例4：下班回家

n 同理心反馈LL、L及练习

² LL、L的定义和量表

² LL、L反馈方式辨识练习

² 案例5：开会迟到

² 案例6：自高奋勇

² 案例7：看手表

² 案例8：讲笑话

² 案例9：扔垃圾

n 同理心反馈H、HH及练习

H、HH的定义和量表