（2009年4月4日1天）
（2009年12月5日1天）

上午9:00-12:00,下午1:30-4:30

课程对象：

所有希望自我形象、掌握商务礼仪的人员。

课程目标：

? 了解、并掌握必须的礼貌与礼仪
? 掌握商务礼仪知识，塑造人士形象
? 避免礼仪错误，得别人尊重与赏识
? 运用专业商务礼仪知识，推动事业
? 。。。。。。

课程背景：
人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以得一个良好的印象！”次给人印象深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。

课程大纲：

部分  礼貌

——礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。
——礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，后演变成一种近似真美德的习惯。
——礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以得时间。
? 礼貌的惯用语
? 跟别人打招呼
? 介绍你的朋友
? 如何尊重别人
? 如何展现自己的魅力
? 如何跟别人说话
? 关于礼貌

第二部分  商务礼仪——礼仪决定成败

——有礼走遍天下
——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
——爱默生
——“每位员工都是企业形象的代言人”。

一、 仪态礼仪

——仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
——仪态是一种“无声的语言”
——仪态是内在素质的真实表露
——仪态的习惯性
? 笑姿
? 站姿
? 行姿
? 坐姿
? 蹲姿
? 手势

二、 仪表礼仪

——仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
——仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。
? 着装的具体规范
? 商务人员着装忌讳
? 着装要考虑场合
? 会议着装
? 着装要避免出现的情况
? 男人西装
? 女士着装

三、 公共礼仪

——形象制胜的时代已经向我们走来。
? 鞠躬
? 引路
? 搭乘电梯
? 座位安排的五大原则
? 电话礼仪
? 会面的四个基本要素
? 名片的使用
? 握手的要求
? 文明待客实际操作要求
? 通用的礼仪法则

四、 各种礼仪分类

——“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”；
——孔子以前，有夏礼、殷礼、周礼三代之礼；
——“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；
——“礼仪是人际交往的通行证”；
——“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡” 。[FS:PAGE]
? 日常见面礼仪
? 接待礼仪
? 通信礼仪
? 宴请礼仪
? 仪式礼仪
? 社交礼仪
? 谈判礼仪
? 各国商务礼仪习俗

授课讲师：

鲍爱中 先生

企业管理咨询有限公司总经理，复旦企业管理博士，中华培训网、中华企管培训网培训讲师、咨询顾问；曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，担任过培训经理、人事主管，并有多年的董事长助理、总经理助理工作经验，积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
培训课程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：《打造的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业》、《在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《沟通力》、《时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《决策与危机管理》、《客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

2009年培训计划

序号 课程名称 时间 备注

1 《在中层》2天 1月3、4日 2800元/人

2 《打造绩优团队》1天 1月10日 1280元/人

3 《行销与行销》1天 2月15日 1280元/人

4 《沟通力》1天 2月28日 1280元/人

5 《人才招募与人才开发》1天 3月7日 1280元/人

6 《打造绩优团队》1天 3月21日 1280元/人

7 《礼仪决定成败》1天 4月4日 1280元/人

8 《时间管理艺术》1天 4月18日 1280元/人

9 《如何成为培训师》2天 5月9、10日 2800元/人

10 《打造的领导力》2天 5月16、17日 2800元/人

11 《执行力》2天 5月30、31日 2800元/人

12 《职业经理人的战略新视野》1天 6月13日 1280元/人

13 《的客户服务理念与技巧》1天 6月27日 1280元/人

14 《在中层》2天 7月11、12日 2800元/人

15 《危机管理》1天 7月25日 1280元/人

16 《如何成为培训师》2天 8月8、9日 2800元/人

17 《人才招募与人才开发》1天 8月22日 1280元/人

18 《打造绩优团队》1天 9月5日 1280元/人

19 《在中层》2天 9月19、20日 2800元/人

20 《沟通力》1天 10月10日 1280元/人

21 《危机管理》1天 10月24日 1280元/人

22 《行销与行销》1天 11月7日 1280元/人

23 《时间管理艺术》1天 11月14日 1280元/人

24 《如何成为培训师》2天 11月21、22日 2800元/人

25 《人才招募与人才开发》1天 11月28日 1280元/人

26 《礼仪决定成败》1天 12月5日 1280元/人

27 《执行力》2天 12月19、20日 2800元/人