收费标准：1280元/人（包括会务费、听课费、讲义费、1天的中餐费）

（2009年2月28日1天）
（2009年10月10日1天）滚动开课

上午9:00-12:00,下午1:30-4:30

课程对象：

希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

课程目标：

? 掌握沟通的基本内涵；
? 沟通的各种形式；
? 掌握沟通的步骤和技巧；
? 与上司的沟通质量；
? 改善与下属的沟通方法；
? 通过沟通改善与其它部门的工作关系；

课程背景：

——沟通无处不在
沟通无处不在。企业的管理者，70的时间主要用在沟通上：开会、谈判、谈话、做报告是常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70的时间花在此类沟通上。
但是，让人吃惊的问题是，企业中70的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。经理们经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？其中的关键往往是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意。领导想向下属表达想法，下属想向领导反馈意见，同事之间想寻求配合与支持，公司想向客户介绍自己，这一切无不与沟通息息相关。沟通能力的高低就可预见成就的大小。

单元 认识自我（）

——认识自我、了解自我是沟通的步，所谓知彼知己百战不殆。

? 你的气质；
? 你的性格是内向还是外向？
? 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？
? 你乐观吗？
? 你是疑心很重的人吗？

第二单元 沟通与管理沟通

——沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码，选择适当的通道传递给接受者解码，同时会有一个及时的反馈，在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。

? 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
? 沟通渠道及相关问题；
? 沟通的障碍及克服技巧；

第三单元 人际沟通

——沟通需要技巧，如果你能根据什么人说什么话，你就掌握了说者需具备的技巧，但同时，你如果不能听出对方想要表达的真实想法，沟通还是不完整的。

? 人际沟通的特点、作用和原则；
? 人际沟通的障碍及相应对策；
? 人际沟通的技巧；
? 人际冲突处理；

第四单元 组织沟通

——上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。

? 有效的组织沟通；
? 组织外部沟通；
? 组织内部沟通；

第五单元 非语言沟通

——在沟通中，非语言占据55的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。

? 非语言沟通；
? 身体语言沟通；
? 环境语言沟通；

第六单元 倾听技巧

——倾听别人的心声，千万别听错了！

? 倾听的认识与培养；
? 倾听的障碍及克服；
? 倾听中的提问与反馈；

第七单元 团队沟通

——真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。

? 团队沟通的概念及特征；
? 团队沟通中的压力模型；
? 会议沟通；

第八单元 谈判技巧

——谈判是沟通的表现，谈判高手一定是一个沟通高手。

? 谈判的一般过程；
? 谈判的准备；
? 谈判的策略；
? 谈判的技巧；
? 谈判中的语言沟通和非语言沟通；

第九单元 如何与“难处”的人打交道

——有没有难处的人？是他难处，还是我们自身也有需要改进的地方？

? 如何与难处的客户打交道；[FS:PAGE]
? 如何与难处的上司打交道；
? 如何与难处的同事打交道；
? 如何与难处的下属打交道；

授课讲师：

鲍爱中 先生

企业管理咨询有限公司总经理，复旦企业管理博士，中华培训网、中华企管培训网培训讲师、咨询顾问；曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，担任过培训经理、人事主管，并有多年的董事长助理、总经理助理工作经验，积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
培训课程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：《打造的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业》、《在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《沟通力》、《时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《决策与危机管理》、《客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

2009年培训计划

序号 课程名称 时间 备注

1 《在中层》2天 1月3、4日 2800元/人

2 《打造绩优团队》1天 1月10日 1280元/人

3 《行销与行销》1天 2月15日 1280元/人

4 《沟通力》1天 2月28日 1280元/人

5 《人才招募与人才开发》1天 3月7日 1280元/人

6 《打造绩优团队》1天 3月21日 1280元/人

7 《礼仪决定成败》1天 4月4日 1280元/人

8 《时间管理艺术》1天 4月18日 1280元/人

9 《如何成为培训师》2天 5月9、10日 2800元/人

10 《打造的领导力》2天 5月16、17日 2800元/人

11 《执行力》2天 5月30、31日 2800元/人

12 《职业经理人的战略新视野》1天 6月13日 1280元/人

13 《的客户服务理念与技巧》1天 6月27日 1280元/人

14 《在中层》2天 7月11、12日 2800元/人

15 《危机管理》1天 7月25日 1280元/人

16 《如何成为培训师》2天 8月8、9日 2800元/人

17 《人才招募与人才开发》1天 8月22日 1280元/人

18 《打造绩优团队》1天 9月5日 1280元/人

19 《在中层》2天 9月19、20日 2800元/人

20 《沟通力》1天 10月10日 1280元/人

21 《危机管理》1天 10月24日 1280元/人

22 《行销与行销》1天 11月7日 1280元/人

23 《时间管理艺术》1天 11月14日 1280元/人

24 《如何成为培训师》2天 11月21、22日 2800元/人

25 《人才招募与人才开发》1天 11月28日 1280元/人

26 《礼仪决定成败》1天 12月5日 1280元/人

27 《执行力》2天 12月19、20日 2800元/人