项目简介： | “淘宝网店客服专才”是以淘宝网网店为依托，根据网店营销情况与市场需求，详解网店等各环节，用型培训体系和操作型教育模式，训练网店客服专业型人才，并讲师的经验与技巧传授，大大了学员接待客户与管理客户的技能，是网店客服人才培养的模式！ “淘宝网店客服专才”项目的推出，揭开了网店客服人才能力标准体系建设的序幕，全新的教育培训与全新的客服技巧，必将为学员带来无限的创业机会！ |
就业前景： | 随着互联网的普及，电子商务产业得到了迅猛发展。2009年，中国电子商务交易额超过了3.6万亿元人民币，而作为电子商务强大的一支生力军，网络购物市场的交易规模也达到了2500亿，仅淘宝网的年交易额就超过了2000亿。 伴随着电子商务的高速发展，网店的各种新兴职位也随之发展，其中有一个不可忽视的岗位——淘宝客服，占居着越来越重要的位置。因为淘宝客服是网店的的员工，先接触客户的就是淘宝客服。他们了解掌握了客户的需求与反应，正确的掌握分析这些信息对客户进行针对性的接待，有助于销售业绩。所以，淘宝客服的前景是十分广阔的。 |
就业方向： | 淘宝网店的客服，咨询，售后服务等相关职位。 |
| 一部分：网店客服专才——芝麻开门 |
| 想要做一个的卖家，首先得了解您所在的市场，了解您所使用的产品，了解您所面对的客户的心理。在本课程中，我们就将带您去了解市场，分享网上的创业经验，了解淘宝，学会网店的宏观把握，了解客户心理，懂得真诚的换位思考，为您打开通往网商的扇门！ | |
| 第二部分：网店客服专才——网店交易安全 | |
| 网店的经营过程中无不伴随着风险与危机，虽然每的风险与危机都可以给我们带来成长，但它所造成的伤害也有可能是致命的。比如规则变动、信用危机、货源问题……在本课程中，我们将帮助您认识到网店可能存在的风险与隐患，帮助您在网商海洋中航行时预知风险并且避开暗礁，甚至能够化危为机，让您真正地成为自己网店命运的掌控者！ | |
| 第三部分：网店客服专才——网店推广与营销 | |
| 面对竞争的日益激烈和越来越多的竞争对手，中小卖家该如何应对？种种瓶颈，不在无人上门购物，引荐比较实用的推广技巧。揭开推广与营销的秘密。 | |
| 第四部分：网店客服专才——玩转物流 | |
| 物流是与网络交易密不可分的，也是淘宝卖家非常关心的一个问题。作为卖家如何在我们的货物安全到达顾客手中的前提下，达到低物流成本目标呢？在本课程中，我们将带各位卖家去的了解物流，玩转物流。 | |
| 第五部分：网店客服专才——客服天下 | |
| 客户服务既是网店经营的关键，更是客户回头的关键。在本课程中，我们将为大家讲解客服人员应有的心态，剖析客户购买的疑虑，如何面对和处理中差评，如何掌握客户档案管理技巧，大量实例为您详解客户服务和客户营销的精髓，让您的网店在服务！ 注：具体的课程内容根据政策与市场动态进行一定的调整，以老师上课为准。 | |
| 淘宝讲师助您掌握新的淘宝客服理念，学习前沿的客服沟通知识与技巧，加强与客户的关系维护；业内淘宝网店客服针对自己的实际工作经验，有效地将理论与实践相结合，学员的实际沟通能力与谈判能力。 |
| 本课程的目的主要在于： 1、增加学员对淘宝网市场的认识与了解，为的谈判与解说打下良好的基础； 2、加强对交易安全的重视和掌握，减少风险； 3、让学员了解网店的基础营销方式，为更好的接待学员做准备； 4、学员的客户解说能力与技巧。 |
| 会简单的电脑操作，打字至少要30字/分钟，有志于在网上开店的创业者，已经开了淘宝店却不知道如何与客户进行很好的交流，想要更好的发展淘宝店的有志者等。 |
| 开班时间： | 每年滚动开班，随到随学。 |
开设班次： | 晚班、周末班 |
印象上元
上元教育成立于2005年，总部位于苏州，是职业教育培训行业的者。以品牌化运营模式和出色的办学能力发展成为强大的职业培训综合体，是华东区域颇具影响力的职业培训，更将成为中国职业培训学校的标杆。
发展十余年来，已经先后在江苏的苏州、南京、无锡、常州、扬州、泰州、徐州、宿迁、浙江的杭州、宁波、金华、嘉兴、绍兴,安徽的芜湖、滁州、以及上海等地成立了分校，截止到2017年9月，上元教育的发展版图上已经有近60多所分校，未来还将继续发展壮大，到2019年，分校数量将达到100所以上。上元教育目前每年学员数量超120000人次，累计为社会培养各类人才达人。
上元源来
【上】 "上等，等级高" 上元培训高品质课程
【元】"元首 " 上元培养学员
上元 "上元节"吉祥圆满之意
寓意上元以品优圆满教育为发展愿望，
上元建立的是一个品优圆满、乐教乐学、融融向上的学习、工作、创业之平台。
上元精神
教育精神：优质教学 感恩奉献 教育兴国 立德树人
服务精神：学员至上 热情服务 真诚沟通 有求必应
业务精神：自动自发 结果导向 坚持不懈 永葆激情
团队精神：尊重友爱 协作互助 勇于担当 兼容并包
学习精神：空杯心态 日积跬步 学以致用 超越自我
上元箴言
拥有知识，请留下你的智慧；
拥有技能，请留下你的业绩；
生性勤劳，请留下你的汗水；
与上元一起成长，留下你的心…
上元理想
对企业 | 成为企业挚友，为企业提供零距离的人才培训服务。
对学员 | 成为学员的取之不尽，用之不竭的知识源头。
对员工 | 使上元教育成为员工的骄傲、自豪的资本。
课程安排时间：
白班、晚班、业余制班、周末班、一对一定制课程（详情请咨询顾问）
白 班：8：30-16:30 （周一至周五白天时间段选择）
全日制：8：30-11:30/13:40-16:30 （周一至周五全天上课）
晚上班：18:00-21:00
周 末：8：30-16:30（每周六或周日全天）
具体上课时间学员根据自身时间安排选择报班。
课程周期：
课程周期长短以学员实际所报班级为准，一对一课程和培训老师沟通安排。
课程收费：
因学员自身基础和所要学习达到的程度、报班时间长短等客观因素不等，我们开设有不同的班级，费用有所区别，费用以学员所报班级为准，学员根据自身要求选择报班，如有疑问请咨询报名老师。
不同时间校区有不同的优惠活动，详细优惠以当时参加的优惠活动为准。
预约试听体验课程：
学员如需参加体验课程，至少需一周和顾问预约体验课程，提供给顾问参加学员姓名+电话+课程+所在地区，顾问会及时登记预约就近校区体验课程，预约后顾问会通过电话或短信及时通知学员。
报名须知：
1、外地学员，需食宿，和老师预约沟通。
2、学费不包含食宿费用。（全日制住宿课程除外）
3、校区顾问会不定期回访学员，了解基础情况，请学员配合顾问回访。
4、课程调换或改期，需到校区和课程老师沟通。
5、课程退班退费，学员需到校区办理。（实际情况以校区规定为准）
6、报名完成后保留好报名票据，以及课程老师联系电话，以便后期和老师跟进。
7、优惠活动请和报名老师咨询了解。
我们竭诚为您服务，如需帮助或了解优惠活动，请在线联系顾问，顾问会及时安排课程老师电话和您沟通介绍！
