一、课程目标

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、掌握不同特定场合的商务行为礼仪、商务礼仪的知识及实务；

4、学习影响沟通因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

二、课程收益

　　培训师采用、通俗易懂的语言，通过示范、训练、场景模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的。使学员在意识上、形象上、语言上、举止上、内外往来及沟通技巧上有据可依、有章可循，从而提员魅力、工作效率、和谐内外关系。

三、课程内容

阶段：认识礼仪的作用
　　一、现代人对礼仪的认识
　　二、我应该怎么做———阳光心态
　　三、角色定位

第二阶段：个人形象塑造
　　一、着装规范
　　二、仪容规范

 仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆

皮肤保养（包括男士）——将问题消除在产生之前

     *　皮肤的基本结构

     *　不同的皮肤类型

     *　皮肤保养操作手法

     *　日常护肤方法（使用适合你的化妆品） 

     *　防晒的重要性与基本知识

     *　常见皮肤问题的解决方法

 第三阶段：个人合乎场合礼仪规范的化妆
场合化妆—— 化妆不能改变你，却能展现你美的一面

    *　四季色彩理论

    *　立体化妆理论

    *　你美的地方——这里是你展现的

    *　化妆的具体步骤

    *　不同场合化妆的礼仪规范

 第四阶段：谋面礼仪场景训练
　　一、称谓
　　二、打招呼的学问
　　三、常见致意
　　四、握手
　　五、寒暄
　　六、介绍
　　七、名片

 第五阶段：仪态训练

　　一、　仪态训练的基本功——

　　二、　基本训练坐姿的要领：

　　三、　站姿的变化

　　四、　坐姿变化

　　五、　走姿训练

　　六、　及指示的手姿与体位（7个方向要领）

　　七、　鞠躬礼：15º/30º/45º鞠躬礼要领及练习

　　八、　握手礼要领及练习

　　九、　敲门要领及练习

　　十、　目光凝视规范与视线控制

　　十一、身体语言

第六阶段：日常往来场景训练
　　一、用餐礼仪
　　二、礼品馈赠
　　三、会议仪式
　　四、宴请礼仪
　　五、乘车礼仪
　　六、座次了解

  第七阶段：的着装

　 一、　印象

     二、　衣着是助你的重要工具

  　三、　衣着应体现团体特征

  　四、　与你所处行业风格相吻合

  　五、　以老板为榜样

  　六、　决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度

     七、　衣柜“大扫除”——现有衣服的评价与淘汰原则

     八、　基本服装：

　 九、饰物与内衣

  　十、　服装色彩与图案

  　十一、服装搭配技巧

  　十二、场合着装礼仪——特殊场合着装原则

  　十三、掩饰身材缺陷的着装原则

  　十四、着装秘诀、避开职业形象“雷区”

第八阶段：工作沟通场景训练
　　一、交谈与沟通
　　二、内部沟通
　　三、谈判礼仪
　　四、通讯沟通
　　五、公共场合