桑德拉经理是美国中西部地区的一家纸供应公司的中层营销经理。她30 岁出头，有10多年的行业经验，已在目前的公司做了5年的管理工作了。平时她活跃在社交网络中，不过让她发愁的是，如何通过社交渠道( CRM)建立联系。你在一家的软件公司工作，你们提供顾客关系管理(cRM)软件产品。它引入注目的一项功能是能够集成多个社交媒体平台。桑德拉经理刚刚得到了一笔软件预算资金。
    关于“德拉经理”，你需要认识到的一点是：她是一个角色'或者你创造的用来代表目标潜在顾客的角色。程序创建角色，能够使你对潜在顾客有一个更加清晰的认识。你能够推断一切，从他们早餐吃了什么，到他们为什么不能忍受哈利·波特。实际上，你会知道与你的产品相关的、可能会影响顾客角色的一切。但是，作为网络营销人员，除非你把角色创建和关键词研究结合起来，否则你将错过与一个关键要素相关的细节：潜在顾客在搜索和社交时使用的语言。
  传统的SEO文案往往侧重于基于流行程度发现和使用关键词。客户和顾问们经常合作创建大量的关键词列表，或由成千上万个关键词组成的列表，就对驱动新业务的潜在影响而言，每个关键词都同样重要。在很多情况下，创建关键词列表时会忽略类别和次序，有时甚至会忽略顾客在购买周期中所处的位置。在这样的情况下，我们的目标是让列表中的每个关键词都拥有高曝光率。现实中的桑德拉经理使用的真实语言，或者用于描述“顾客所需”的关键词与业务经理和市场营销人员使用的seo关键词优化之间的差别，就好像“廉价航空运输”和“特价机票”之间的差别。这种脱节会给企业带来无法估量的损失。
  为了说明一维的关键词评估是如何被淘汰的，想象如下的情境。你在策划一项旨在推广顾客关系管理软件的社交媒体整合功能的活动。你开展了关键词研究，发现关键词短语“Facebook integration”要比与其他任何社交平台的整合相关的关键词都要流行。不过你的销售团队总是接到顾客打来的电话问你们的软件是否“integrates with Linkedln”，角色创建中的研究也反映了这一点。应该用什么表达驱动你的关键词优化？顾客搜索的和在社交网络上谈论的也许是不一样的。
    你能够为每个答案找理由。因为网络中的一切都是能够和修改的，你确定的答案也许不能被简单地贴上正确或错误的标签。实际上，在选择关键词时，你可能选择的错误的道路就是忽视面前的大量数据，其中包括应该进入初的集体讨论会议的数据。