智慧前台的宝典
目前,肯耐珂萨在中国大陆地区的员工数量超过400名,分布在上海、广州、北京、苏州、深圳、成都、南京、长沙、佛山、烟台等10个城市,业务辐射全国。
授课机构 | 苏州肯耐珂萨企业培训 |
上课地点 | 苏州新区狮山|详细地图 |
成交/评价 | 5.0分 |
联系电话 | 0512-66555771 |
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课程详情
苏州前台培训更多了解电话咨询或在线客服。作为中国HCM-Cloud行业领军者,肯耐珂萨致力于不断创新,以科技驱动人力资本管理在组织中的变革,帮助企业构建与业务战略深度融合的人才管理与组织能力。
智慧前台的宝典
公司的门面,自我的气质
谁来参加?
* 前台接待人员
有何收获?
* 学习规范前台员工的职业形象
* 学会充分发挥前台接待的窗口展示作用
* 学会维护良好的公司形象
课程时长
2天(14小时)
先决条件?
* 正在做行政或者前台,遇到了问题
为何参加?
* 通过讲师演绎、自我、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,学会前台接待的礼仪,个人分析问题解决问题的能力
课程大纲
模块:前台工作的重要性
* 对企业的作用
* 对个人的意义
* 前台工作职责
自画像:自我认知
第二模块:前台员工的职业化要求
* 应拥有的职业技能
* 态度影响行为
* 为晋升做好准备
讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责
第三模块:专业的仪表
* 职业形象的影响力
* 决定印象的因
* 个人仪容、仪态、仪表之关系
* 职业化视觉形象:端庄、整洁的外表
–发型、脸部修饰及妆面要求
–口气、体味、手部修饰要求
–站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
–哪些服饰不宜出现在职业场合
–配饰的选择:饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋
互动练习:了解适合自己的个人色彩与风格
第四模块:商务接待礼仪
* 微笑、目光礼仪
* 问候、称呼礼仪
* 会客座次安排礼仪
* 奉茶、咖啡礼仪
* 递物、接物礼仪
互动练习:接待未预约客户
第五模块:电话规范应用
* 接听、拨打电话流程
* 电话记录的5W1H
* 电话转接礼仪
* 非常规电话应对技巧
* 手机使用礼仪
* 短消息应用礼仪
互动练习:魅力声音训练
第六模块:有效沟通技巧
* 接受他人赞美赞扬时礼仪
* 与客户沟通清晰原则
* 与上级沟通礼貌需知
* 与平级沟通注意事项
讨论分享:抱怨或投诉的客户更关注什么?
第七模块:共创职业化办公环境
* 维护业务大厅整洁应注意的细节
* 电子邮件应用规范
* 建立前台工作流程(发放办公用品、会议室使用等)
–登记、记录、通知、发送、整理、归类
第八模块:总结与行动计划
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讲师简介
卜 女士
* 背景经历
* 肯耐珂萨讲师,顾问
* 五大培训咨询培训师
* CIPT注册职业培训师
* 性格色彩密码(FPA)授证讲师
* 西蔓色彩授证培训师
* 曾任8年某跨国媒体公司培训部经理
* 超过10年培训经验
* 19年外企中高层管理经验
* 12年销售管理经验
* 10年个人形象管理顾问经验
* 服务客户
三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔•阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、肯耐珂萨人力资源、同济、华尔街英语、上海经济管理、中欧MBA女性俱乐部、交大海外教育、 核电、中国电信、东吴证券、东方证券、国泰君安、华宝信托、浦东软件园、市北高新集团、内蒙联通、招商银行、交通银行、光大银行、上海银行、汇丰人寿保险、太平洋安泰保险、中华财产保险、大地保险、海洋石油公司、中远集团、上汽集团、远洋地产、易居中国、香梅花园、埃特公关咨询、上海建科设计院、上海建设监理、冠生园集团、宝隆集团、红星美凯龙
学员反馈
真实的案例分析,带来更切合实际的感受,让我们更能很好的了解真情流露带来的一些好处
——李女士(某国内光能公司部门经理)
老师讲解详细,互动良好,气氛活跃!“
——武先生(某外资能源公司部门主管)
2018年开课时间表
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