淘宝M3-客服

学习周期：按校区安排而定（以班级安排为标准）

使用教材：研发

上课时间：每月开设白班、晚班、周六班、周日班

老师资质：

学习：实操演练，教学

招生对象：

，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问

培训目标：

春华淘宝客服培训从产品到话术，了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。 

课程内容：

1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理

2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；

3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、淘宝客服培训流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何转化率。

就业方向：

淘宝店主，淘宝客服

春华，以于业界的管理理念、优质的教学质量和的品牌意识，使集团得以发展，获得了“中国民办特色学校”、“中国教育集团品牌”、“中国具品牌价值教育集团”、“信息产业部指定合作”、“信息技术人才培训基地”、“浙江省培训”、“浙江省品牌单位”、“浙江省公众满意质量诚信双优单位”、“浙江省服务品牌单位”等荣誉。春华与浙江理工、浙江财经、华中师范、温州、嘉兴、浙江万里等多所高校合作，为社会培养了大量精英，是浙江省规模大的职业教育集团，总体招生规模排行前10名。

宁波市春华教育培训学校创办于1997年，集团成立于2005年7月1日。到目前为止，集团已在浙江省的杭州、宁波、台州、温州、丽水、金华、绍兴，江苏省的无锡、苏州、南通等地创办了108所学校。

集团业务涵盖：会计培训、成人学历教育、电脑培训、公考培训、电商培训、青少年素质教育、企管内训、职业认证。集团现有教职员工1120人，年招生量超60000人次，累计为社会培养各类学员达600000多人。

春华，以专业的教育培训管理理念、优质的教学质量和的品牌意识，使集团得以发展，获得了“中国民办特色学校”、“中国教育集团品牌”、“中国品牌价值教育集团”、“中国经济新领军企业”、“浙江省培训”、“浙江省品牌单位”、“浙江省公众满意质量诚信双优单位”、“浙江省诚信品牌教育培训”、“浙江省服务品牌单位”等荣誉。

春华与浙江理工、浙江宁波理工、宁波工程、浙江财经、华中师范、温州、嘉兴、浙江等多所高校合作，为社会培养了大量精英，是浙江省专业的职业教育集团。

自2007年起，春华就开始实施“一个目标、二个中心、三个”工程，即“以2020年愿景为奋斗目标，以品牌文化和教学质量建设为工作中心，以职业化、标准化、信息化为工作，实现到2020年成为中国专业的职业培训集团的美好愿景，终成就专业培训企业的梦想”。

“、激情、勤奋、诚信、和谐”的春华人，将以雄鹰般的斗志和毅力，为成就伟业、成就百年春华而展翅高飞，凌空翱翔！

春华精神

：奋力追求、不断超越

激情：热情洋溢、斗志昂扬

勤奋：兢兢业业、坚持不懈

诚信：诚实守信、言行一致

和谐：同心协力、精诚合作

春华使命

中国职业化水平，国民综合素质，为强大我们的祖国而努力奋斗。

企业愿景

让春华成为中国的培训航母。

让春华遍布中国的每一个城市。

价值观

学生满意：服务学生、成就梦想；

员工满意：快乐工作、实现自我；

股东满意：创造价值，合理回报；

社会满意： 感恩社会、回馈社会。

工作作风

坚决服从，雷厉风行；

注重细节，追求；

专注专业，务实用心；

不断学习，开拓创新；

精诚合作，共同分享。

经营理念

靠质量说话，用真诚服务，树春华品牌。

服务理念

你的满意，我的努力；你的，我的追求。

让学习成为享受，让学生成就梦想，让我们创造培训的未来！

团队理念

的团队没有一个失败者，失败的团队没有一个者。

没有的个人，只有的团队。         

管理理念

+学校+伙伴。

执行力+学习力+凝聚力=生产力

式的执行，学习型的组织，伙伴式的关系。                                   

用人理念

平等、合作、成长、分享。

能者上、勇者前、平着让、庸者下。

有作为才有地位。

重德重才，以德为先。

课程安排时间：

白班、晚班、业余制班、周末班、一对一定制课程（详情请咨询顾问）

白  班：8：30-16:30 （周一至周五白天时间段选择）

全日制：8：30-11:30/13:40-16:30 （周一至周五全天上课）

晚上班：18:00-21:00

周  末：8：30-16:30（每周六或周日全天）

具体上课时间学员根据自身时间安排选择报班。

课程周期：

课程周期长短以学员实际所报班级为准，一对一课程和培训老师沟通安排。

课程收费：

因学员自身基础和所要学习达到的程度、报班时间长短等客观因素不等，我们开设有不同的班级，费用有所区别，费用以学员所报班级为准，学员根据自身要求选择报班，如有疑问请咨询报名老师。

不同时间校区有不同的优惠活动，详细优惠以当时参加的优惠活动为准。

预约试听体验课程：

学员如需参加体验课程，至少需一周和顾问预约体验课程，提供给顾问参加学员姓名+电话+课程+所在地区，顾问会及时登记预约就近校区体验课程，预约后顾问会通过电话或短信及时通知学员。

报名须知：

1、外地学员，需食宿，和老师预约沟通。

2、学费不包含食宿费用。（全日制住宿课程除外）

3、校区顾问会不定期回访学员，了解基础情况，请学员配合顾问回访。

4、课程调换或改期，需到校区和课程老师沟通。

5、课程退班退费，学员需到校区办理。（实际情况以校区规定为准）

6、报名完成后保留好报名票据，以及课程老师联系电话，以便后期和老师跟进。

7、优惠活动请和报名老师咨询了解。

我们竭诚为您服务，如需帮助或了解较新优惠活动，请在线联系顾问，顾问会较好时间安排课程老师电话和您沟通介绍！