课程详情
淘宝M3-客服
学习周期：按校区安排而定（以班级安排为标准）
使用教材：研发
上课时间：每月开设白班、晚班、周六班、周日班
老师资质：
学习：实操演练，教学
招生对象：
，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
培训目标：
春华淘宝客服培训从产品到话术，了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、淘宝客服培训流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何转化率。
就业方向：
淘宝店主，淘宝客服
观城春华教育培训学校投资主体为乐清市春华教育科技有限公司，创办于2007年1月11日。学校地处于慈溪至宁波的329国道旁，新华书面左侧，即长途汽车站正对面（慈溪市观海卫镇三北中路550号）面积1000多平方米，拥有两个现代化多媒体教室及机房、10个授课教室，并配有文化活动室、美术室及多个书吧，年可培训人数至少2000人以上。
经过两年的发展已为社会累计培养了2000多人次，受到了社会各界的高度评价。学校根据社会和企业的需求，精心设置培训项目，目前已开设了四大培训项目：电脑培训、会计培训、学生素质培训和学历助学培训。
观城春华教育培训学校是经慈溪市劳动局、民政局审核批准的技能培训学校。自成立以来，在各级领导关心及指导下，已成为慈溪市发展潜力好的培训学校，08年5月，劳动部领导在慈溪市劳动局领导的陪同下到我校指导工作，看到在慈溪的一个镇上能有这么一所管理规范、规模大、设备先进的培训学校对慈溪的职业培训充分给予了肯定，同时对我校“成为慈溪职业培训的航母”有足够的信心！学校拥有一支高素质、高技能的、的师资队伍，目前教职员工有17人，其中硕士学历1人，本科学历7人，专科学历10人。
其中获得机械工程师认证2人，中级及初级会计师各1人，学校重视学生整体素质的培养，2007年至今前后在春华教育集团举行的打字排版、平面广告设计、CAD产品设计、六艺作文、六艺等各类中都取得了不错的。学校每年除了举行专业外还会定期组织户外郊游、师生篮球友谊赛、晚会等活动，了学生们的实际操作能力， 丰富了学生们的课外生活,同时也增强了师生之间的友谊。
学校非常重视学生毕业后的就业形式，2007年3月学校成立了就业指导中心。并与宁波境内20多 家企业建立了合作用人，为学员的就业打通了一条绿色通道。为了能让学生尽快适应社会 的竞争压力，学生的实践操作能力。
课程安排时间：
白班、晚班、业余制班、周末班、一对一定制课程（详情请咨询顾问）
白 班：8：30-16:30 （周一至周五白天时间段选择）
全日制：8：30-11:30/13:40-16:30 （周一至周五全天上课）
晚上班：18:00-21:00
周 末：8：30-16:30（每周六或周日全天）
具体上课时间学员根据自身时间安排选择报班。
课程周期：
课程周期长短以学员实际所报班级为准，一对一课程和培训老师沟通安排。
课程收费：
因学员自身基础和所要学习达到的程度、报班时间长短等客观因素不等，我们开设有不同的班级，费用有所区别，费用以学员所报班级为准，学员根据自身要求选择报班，如有疑问请咨询报名老师。
不同时间校区有不同的优惠活动，详细优惠以当时参加的优惠活动为准。
预约试听体验课程：
学员如需参加体验课程，至少需一周和顾问预约体验课程，提供给顾问参加学员姓名+电话+课程+所在地区，顾问会及时登记预约就近校区体验课程，预约后顾问会通过电话或短信及时通知学员。
报名须知：
1、外地学员，需食宿，和老师预约沟通。
2、学费不包含食宿费用。（全日制住宿课程除外）
3、校区顾问会不定期回访学员，了解基础情况，请学员配合顾问回访。
4、课程调换或改期，需到校区和课程老师沟通。
5、课程退班退费，学员需到校区办理。（实际情况以校区规定为准）
6、报名完成后保留好报名票据，以及课程老师联系电话，以便后期和老师跟进。
7、优惠活动请和报名老师咨询了解。
我们竭诚为您服务，如需帮助或了解较新优惠活动，请在线联系顾问，顾问会较好时间安排课程老师电话和您沟通介绍！
